Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen la reserva y el uso de tours, traslados y servicios de viaje («Tours») ofrecidos por Tourist Perú («nosotros», «el Operador»). Al realizar una reserva, pagar un depósito, o participar en un Tour, tú («tú», «el Viajero») aceptas estos Términos.
Una reserva queda confirmada cuando emitimos una confirmación escrita tras recibir el depósito correspondiente o el pago total. Por favor revisa tu confirmación cuidadosamente y repórtanos cualquier error de inmediato — los nombres deben coincidir exactamente con tu pasaporte, ya que esto afecta permisos de ingreso (por ejemplo, Camino Inca) y reservas de transporte.
Muchos de nuestros Tours involucran actividad física, altitud elevada, terreno irregular, caminatas prolongadas o trekking, y viajes por zonas remotas con acceso limitado a servicios de emergencia. Al reservar un Tour, reconoces que estas actividades conllevan riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a mal de altura, lesiones y enfermedades, y que eliges participar con pleno conocimiento de esto.
Confirmas que:
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para todos los Viajeros, y para treks de altura (Camino Inca, Salkantay, Choquequirao), recomendamos confirmar que tu póliza cubra evacuación médica y rescate. Con gusto te proporcionamos documentación de un incidente para respaldar un reclamo ante tu aseguradora.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros guías, conductores y personal, y somos responsables de su conducta mientras desempeñan sus funciones para nosotros, conforme a la legislación peruana.
Algunos servicios incluidos en un Tour — como hoteles, restaurantes, vuelos internos, u operadores locales especializados en ciertas regiones — son prestados por terceros independientes y no directamente por Tourist Perú. Si surge un problema con uno de estos servicios de terceros, te ayudaremos a resolverlo y, cuando corresponda, a presentar un reclamo ante el proveedor responsable, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor aplicable.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar ninguna responsabilidad, derecho o remedio que no pueda ser legalmente excluido o limitado bajo las leyes del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Algunas circunstancias están fuera de nuestro control, incluyendo clima extremo, desastres naturales, derrumbes, cierres de vías, huelgas, disturbios civiles, protestas o acciones gubernamentales. Cuando estas afecten un Tour, haremos esfuerzos razonables para mantenerte informado, ofrecer un itinerario alternativo seguro o reprogramar cuando sea posible, y gestionar los reembolsos de la parte afectada del Tour de forma justa y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable, considerando los costos ya incurridos en tu nombre.
Podemos necesitar ajustar el itinerario, horario, alojamiento o arreglos de transporte de un Tour por razones de seguridad o debido a circunstancias fuera de nuestro control. Cuando esto ocurra, te informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y buscaremos ofrecer una alternativa equivalente o mejor.
Las cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones por parte del Viajero se rigen por nuestra Política de Cancelación, que forma parte de estos Términos.
Para Tours que requieren permisos de terceros emitidos a tu nombre (como los permisos del Camino Inca), el depósito o tarifa que cubre ese permiso generalmente no es reembolsable una vez emitido o comprado en tu nombre, ya que refleja un costo real ya incurrido ante una entidad gubernamental o tercero — esto siempre se te indicará claramente antes de pagar.
Podemos pedirle a un Viajero que abandone un Tour si su comportamiento pone en serio peligro a sí mismo, a otros Viajeros, a nuestro personal o a terceros, o si es ilegal, o gravemente irrespetuoso con las comunidades y costumbres locales. En esos casos, cualquier reembolso se evaluará según las circunstancias y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Los Viajeros son responsables de contar con pasaportes, visas y permisos válidos requeridos para su Tour, y de cumplir con los requisitos de salud aplicables a su destino. Si a un Viajero se le niega el ingreso, la participación o el embarque por documentación inadecuada, te ayudaremos en lo posible, pero no podemos garantizar una solución o reembolso en esa situación.
Recomendamos que los Viajeros mantengan objetos de valor, documentos importantes, medicamentos y artículos irremplazables consigo en lugar de en equipaje transportado o facturado. Cuidaremos razonablemente las pertenencias confiadas a nuestro personal o vehículos.
Podemos tomar fotografías o videos durante los Tours para uso promocional en nuestro sitio web y redes sociales. Si prefieres no ser incluido, avísale a tu guía al inicio del Tour.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Si surge una disputa, te invitamos a contactarnos directamente primero para intentar resolverla. Nada en estos Términos limita tu derecho a presentar una queja ante INDECOPI (la autoridad de protección al consumidor del Perú) u otra autoridad competente aplicable a tu situación.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente al momento de tu reserva será la aplicable a esa reserva.
Preguntas sobre estos Términos:
Tourist Perú
Lima, Perú
Correo: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +51 990 761 479
